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Crear ticket de reclamo al soporte

Al hacer clic en el siguiente enlace, usted podrá ingresar directamente en el formulario para enviar al soporte: https://gateway.sdl.com/webtocase

Complete todos los campos con el mayor detalle posible y luego haga clic en "Submit case". Los representantes del soporte de SDL se pondrán en contacto con usted a la dirección de correo o al teléfono indicados.


El formulario se envió correctamente si recibe en su casilla de correo la confirmación automática.

En el caso que necesite restablecer su código de activación, simplemente en Asunto (Subject) y Descripción (Description) escriba: "I need to have my licence reset".

Al cabo de algunas horas, verifique en la sección Licences de su cuenta de SDL si ya tiene nuevamente las 2 activaciones disponibles. En ese caso, deberá volver a activar Studio con los nuevos códigos de activación.

SDL es el único autorizado para prestar asistencia técnica a través de sus técnicos expertos en las licencias de SDL Trados. El soporte gratis solo responde reclamos que te impidan usar el programa. Para contar con asistencia de uso, se debe contratar un Acuerdo de Mantenimiento y Asistencia Premium (PSMA).

IMPORTANTE: antes de cambiar o formatear la PC, deberás desactivar tu licencias desde Ayuda > Activación del Producto > Desactivar. Así podrás volver a activarla sin problemas en la PC nueva o reparada. En el caso fortuito de robo o pérdida, deberás avisar de inmediato a SDL para que te restablezcan el código de activación a través del enlace que figura arriba.


NI SDL NI TRANSECONOMY SE HACEN RESPONSABLES POR SOFTWARE DE SDL INSTALADO ANTERIORMENTE EN TU PC SIN SU CORRESPONDIENTE LICENCIA DE USO.

Nuevo Soporte de SDL // SDL Customer Gateway

Estimado cliente:

SDL ha lanzado su nuevo y mejorado portal de asistencia, SDL Customer Gateway. El nuevo sistema utiliza la plataforma ServiceCloud, con la tecnología de Salesforce.com.

SDL Customer Gateway ofrece más funciones e incorpora una interfaz simplificada que proporciona una experiencia del cliente mejorada.

Disfrutará de diversas ventajas, como:

·  Recursos de autoayuda a través de la base de conocimientos.

·  Acceso sencillo a documentación de productos.

  SDL Customer Gateway le ofrece aún más ventajas si inicia sesión en su cuenta, como:

·  Base de conocimientos ampliada y recursos de autoayuda con capacidad de sugerencia de artículos cuando registra un caso.

·  Registro de casos simplificado con un botón intuitivo "Registrar un caso".

·  Página My Support (Mi asistencia) mejorada que ofrece una vista de consulta de casos: casos abiertos y cerrados, búsqueda de información de casos, etc.

Para iniciar sesión, haga clic en el botón Login/Register (Iniciar sesión/Registrarse) situado en la parte superior derecha de la página de Gateway. A continuación, utilice los datos de acceso a su cuenta de SDL.

Para obtener más información sobre SDL Customer Gateway, puede unirse a la comunidad de SDL Customer Gateway.

En la comunidad de SDL, puede:

·  Hacer preguntas.

·  Obtener más información acerca del nuevo sistema.

·  Encontrar recursos, como guías de usuario y tutoriales.

·  Compartir ideas relacionadas con funciones adicionales.

También podrá acceder desde su cuenta > Asistencia y formación > Asistencia.

Ahora cuenta con 3 vías muy sencillas para encontrar la solución de los problemas que requieren soporte.

1)  Visite SDL Community: le permite consultar en el foro de usuarios.

2)  Vaya a SDL Knowledge Base: le permite buscar la solución a su mensaje de error.

3)  Visite la sección de ayuda para licencias e instalación y, a continuación, vaya a la pestaña del Buscador de soluciones: le permite mandar un formulario al soporte en caso de no encontrar la solución en las instancias anteriores o directamente para los problemas de descarga, instalación, uso y restablecimiento de su código de activación.

Si desea escuchar la grabación del seminario online sobre la presentación de SDL Customer Gateway (en inglés), haga clic en el siguiente enlace:

http://goo.gl/GqFoAX

Preguntas frecuentes sobre SDL Customer Gateway (en inglés):

https://community.sdl.com/sdl-groups/sdl-customer-gateway/w/customer-gateway-resources-faqs/916.support-faqs

Ante cualquier consulta, no dude en escribirnos.

Saludos cordiales.

El equipo de Transeconomy

www.transeconomy.com


Fin de soporte Windows XP

Información importante para clientes

Fuentes:

http://kb.sdl.com/kb/?articleId=3261#tab:homeTab:crumb:7:artId:3261

http://windows.microsoft.com/es-es/windows/end-support-help

http://kb.sdl.com/kb/?ArticleId=5184&source=Article&c=12&cid=23#tab:homeTab:crumb:7:artId:5184

El soporte técnico de Windows XP finalizó

A partir del 8 de abril de 2014, el soporte técnico y las actualizaciones de Windows XP dejaron de estar disponibles.

SDL recomienda seguir las indicaciones de actualizar el sistema operativo a una versión más moderna. 
Las actualizaciones de SDL a partir del 8 de abril de 2014 no garantizan el funcionamiento en computadoras con Windows XP
 .

Descargue más información desde aquí.